ÉCHANGES & RETOURS

POUR LES BIJOUX NON-PERSONNALISÉS

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception du colis, sous réserve que les produits n’aient pas été portés et qu'ils soient retournés dans leurs emballages d'origine.

Attention : pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni échangeables, ni remboursables.

POUR LES BIJOUX PERSONNALISÉS

Nos bijoux personnalisés sont non-remboursables ni échangeables. Une fois la commande confirmée, une personnalisation ne peut être changée.

Les commandes non-acheminées et/ou endommagées peuvent faire sujet d'un nouvel envoi.

Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de contacter notre service client contact@ateliercapucine.com avec une photo de la commande endommagée à la réception de votre colis ainsi que votre numéro de commande sous 5 jours ouvrés (à compter de la date de réception du colis).

Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération.

Dans les deux cas, votre commande sera remplacée et expédiée à nouveau dans les meilleurs délais, vous recevrez un nouveau numéro de suivi La Poste par mail.

Dans le cas d'un retour pour un défaut de fabrication ou une erreur de notre part dans votre commande, nous prenons en charge les frais de retour en vous remboursant. S'il s'agit d'un retour car vous avez changé d'avis, que vous souhaitez changer de taille ou autre cas de figure, les frais sont à votre charge et nous vous conseillons de faire un retour par lettre suivie.